特定技能2号（宿泊分野）評価試験
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【重要】試験対策テキストについて
このテキストは、特定技能2号「宿泊業」の評価試験に向けた公式の学習用教材です。2号試験では、1号のフロントや接客業務に加え、管理職・リーダーとしてのマネジメント能力、トラブル対応、および収益管理に関する専門知識が問われます。
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主な学習カリキュラム・試験範囲
- フロント・レベニューマネジメント： 予約システムの高度な運用、オーバーブッキング対応、売上管理。
- チームリーダーシップ： スタッフのシフト作成、1号技能生やアルバイトの指導・育成。
- 顧客満足の向上と苦情処理： 高度なクレーム対応、緊急時（災害・急病等）の避難誘導・初期対応。
- 公衆衛生・施設管理： 旅館業法、食品衛生法、およびコンプライアンスの遵守。