Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan
Terakhir diperbarui: Oktober 2025 (JST)
Ringkasan
Kebijakan pengembalian dana kami berlaku selama 48 jam sejak waktu pembelian. Jika telah lewat 48 jam sejak pembelian, kami tidak dapat memproses pengembalian dana. Ketentuan ini dibuat untuk menjaga keadilan bagi semua pengguna dan keberlanjutan platform pembelajaran kami.
Karena layanan kami berupa materi pembelajaran digital dan simulasi ujian online, ketentuannya berbeda dengan barang fisik. Setelah konten yang dibeli diakses, konten tersebut dianggap telah digunakan dan tidak memenuhi syarat pengembalian dana.
Kelayakan Pengembalian Dana
- Permintaan diajukan dalam 48 jam setelah pembayaran.
- Akun Anda belum mengakses konten digital yang dibeli (menonton/mengerjakan/unduh dianggap akses).
- Kirim email ke support@ssw2.com dengan melampirkan ID pesanan, email terdaftar, dan bukti pembayaran.
Permintaan setelah 48 jam sejak pembelian tidak dapat diproses.
Kasus yang Tidak Dapat Dikembalikan
- Akses ke simulasi ujian online atau konten unduhan yang sudah dipakai/diakses.
- Pembelian diskon/promo/kupon (kecuali dinyatakan lain secara tegas di situs ini).
- Kode hadiah (gift code) atau voucer prabayar.
Prosedur Pengembalian Dana
- Kami meninjau kelayakan permintaan Anda.
- Keputusan persetujuan atau penolakan akan dikirim melalui email.
- Jika disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran awal (mis. kartu kredit melalui Stripe/Komoju). Jika secara teknis tidak memungkinkan, kami dapat melakukan transfer bank manual.
Mohon tunggu hingga 7 hari kerja agar pengembalian dana muncul, bergantung pada bank atau penyedia kartu Anda.
Data yang Diperlukan Saat Mengajukan Refund
Kirim email ke support@ssw2.com dengan informasi berikut:
- ID pesanan, nama lengkap, email terdaftar
- Jika perlu transfer bank: nama bank, cabang, nama pemilik rekening, nomor rekening
Pengembalian Dana Terlambat atau Belum Masuk
- Periksa kembali mutasi rekening Anda.
- Hubungi penerbit kartu; waktu posting dapat berbeda-beda.
- Hubungi bank Anda; waktu pemrosesan tiap bank dapat berbeda.
Jika setelah 7 hari kerja dana belum diterima, hubungi kami di support@ssw2.com.
Pembatalan Akses
Jika pengembalian dana disetujui, akses akun dan kursus yang dibeli akan segera dibatalkan. Setelah dibatalkan, Anda tidak lagi memiliki akses ke simulasi, kuis, dan materi digital yang telah dibeli.
Pencegahan Kecurangan
Akun yang terindikasi melakukan kecurangan (misalnya berulang kali mendaftar dan meminta refund untuk memperoleh akses tanpa membayar) tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana dan dapat dikenai penangguhan permanen.
Pertukaran (Exchange)
Karena ini produk digital, tidak ada pertukaran. Jika terjadi kendala teknis atau akses produk yang keliru, email ke support@ssw2.com agar kami perbaiki segera.
Hadiah (Gift Code)
Kode hadiah dan voucer prabayar bersifat non-refundable. Jika mengalami kendala penukaran, hubungi tim dukungan kami.
Kontak
Email: support@ssw2.com
Telepon: 050-6863-9131
Alamat: 2-20-7 Misatodai, Heights Wood A-103, Narita-shi, Chiba-ken, 286-0013, Japan