返金・キャンセルポリシー
📅 最終更新日：2025年9月10日
ssw2.comをご利用いただきありがとうございます。当サービスの商品（シミュレーション教材等）はデジタル形式で即時提供されるため、お客様および当サービス双方にとって公平な取り扱いを確保するため、以下のポリシーを定めています。
1. 返金の対象条件
当サービスでは、試験対策教材に対して購入後7日間の満足保証期間を設けています。以下の条件のうちいずれか一つに該当する場合、返金申請が可能です：
- 購入日から7日以内に返金申請が行われた場合。
- 練習問題または学習教材の進捗が総コンテンツの5%未満である場合。
- デジタルリソース・PDFガイド・補足ファイルがデバイスにダウンロードされていない場合。
- 当サービス側の技術的な不具合により、コンテンツへのアクセスが妨げられた場合。
2. 返金却下の理由
以下のいずれかが確認された場合、返金申請は自動的に却下されます：
- 複数アカウントの作成 — 同一または類似商品の返金を繰り返し受け取るために新しいアカウントを作成する行為。
- 虚偽の個人情報の提供 — 登録時または返金申請時に虚偽の個人情報を提供する行為。
- チャージバックの悪用 — サポートチームへの事前連絡なしに、銀行または決済事業者に対して支払い異議申し立て（チャージバック）を行う行為。
- コンテンツの不正使用 — 返金申請前に、利用規約に違反してプラットフォームのコンテンツを共有・配布・複製する行為。
- 学習進捗の改ざん — 返金対象に見せかけるために学習進捗データを操作またはリセットしようとする行為。
- プロモーション悪用 — 返金を主目的として割引コードやプロモーションコードを使用して購入する行為。
当サービスは、不正な返金行為が確認されたアカウントを永久停止する権利を留保し、該当する決済事業者および関係機関に報告する場合があります。
3. 返金方法・通貨・手数料
返金は元の決済方法に基づいて処理されます。部分的な返金に関しては以下の点にご注意ください：
- 通貨：返金はすべて元の取引時と同一通貨で行われます。当サービスは為替レートの変動や、銀行による追加の両替手数料については責任を負いません。
- クレジットカード・電子ウォレット：返金は元の決済元に返却されます。決済ゲートウェイの処理手数料が返金総額から差し引かれる場合があります。
- コンビニ払い・銀行振込：システム上の制限により、これらの返金は銀行振込にて対応いたします。銀行振込手数料および事務手数料が返金総額から差し引かれます。
不正利用を防止するため、当サービスは学習進捗およびアカウント活動を自動的に記録しています。この内部データが返金資格を確認するための主要な証拠として使用されます。
4. 技術的な問題
練習問題やフラッシュカードにアクセスできないなど、重大な技術的問題が発生した場合は、直ちにサポートチームにご連絡ください。当サービス側のシステム障害が原因の場合は、学習進捗に関わらず全額返金を検討いたします。
5. 異議申し立て・チャージバック
銀行またはカード会社へのチャージバックや支払い異議申し立てを行う前に、まずsupport@ssw2.comまでご連絡いただき、チームが問題を解決するために最大3営業日お待ちください。事前連絡なしに行われたチャージバックは、アカウント停止につながる場合があります。
6. 返金申請方法
以下の情報を記載のうえ、support@ssw2.comまでメールにてお申し込みください：
- 氏名（フルネーム）
- 登録メールアドレス
- 注文ID
承認済みの返金は通常5〜10営業日以内に処理されます。すべての返金申請には2営業日以内に回答いたします。
7. 購入者の同意確認
当サービスにてご購入を完了することにより、お客様はこの返金・キャンセルポリシーを読み、理解したことを確認し、以下の事項に同意したものとみなされます：
- 購入するのは、決済後に即時配信される非有形のデジタル商品であること。
- 返金は本ポリシーに定められた条件のみで対応されること。
- サポートチームへの事前連絡なしに、チャージバックや支払い異議申し立てを行わないこと。
8. ポリシーの変更
当サービスは、予告なくいつでもこの返金・キャンセルポリシーを更新または変更する権利を留保します。変更はこのページに掲載された時点で直ちに有効となります。このページ上部の「最終更新日」は最新の改訂を反映しています。変更後もサービスを継続してご利用いただくことは、更新されたポリシーへの同意とみなされます。