Patakaran sa Refund at Kanselasyon
Huling na-update: Oktubre 2025 (JST)
Buod
Nag-aalok kami ng refund sa loob ng 48 oras mula sa oras ng pagbili. Pagkalipas ng 48 oras, hindi na ito maaaring i-refund. Dahil ang aming serbisyo ay digital learning materials at online exam simulations, kapag na-access na ang biniling content, ito ay itinuturing na nagamit at hindi na refundable.
Saklaw ng Refund
- Magpadala ng request sa loob ng 48 oras matapos ang bayad.
- Ang iyong account ay hindi pa naka-access sa biniling digital content.
- I-email sa support@ssw2.com ang Order ID, rehistradong email, at patunay ng bayad.
Hindi tatanggapin ang mga request pagkatapos ng 48 oras mula sa pagbili.
Hindi Maaaring I-refund
- Mga download o simulation na na-access o nagamit na.
- Mga pagbiling may discount/coupon/promo (maliban kung may nakasaad na iba).
- Gift code o prepaid voucher.
Proseso ng Refund
- Susuriin namin ang eligibility ng request.
- Ipapadala ang abiso ng approval o rejection via email.
- Kapag naaprubahan, ang refund ay ibabalik sa original na paraan ng bayad (Stripe/Komoju). Kung hindi posible, maaaring bank transfer.
Maaaring umabot ng hanggang 7 working days bago lumabas ang refund depende sa iyong bangko o card issuer.
Impormasyong Kailangan
- Order ID, buong pangalan, rehistradong email
- Kung bank transfer: pangalan ng bangko, sangay, pangalan ng account, account number
Naantalang o Hindi Pumasok na Refund
- Suriing muli ang iyong bank account/statement.
- Makipag-ugnayan sa card issuer.
- Makipag-ugnayan sa iyong bangko.
Kung walang refund matapos ang 7 working days, makipag-ugnayan sa support@ssw2.com.
Pagkansela ng Access
Kapag naaprubahan ang refund, ang access ng account sa kursong binili ay agad na kakanselahin at hindi na maa-access ang biniling content/quiz.
Pag-iwas sa Pandaraya
Ang mga account na paulit-ulit na nagrerehistro para makakuha ng libreng access sa pamamagitan ng refund ay maaaring ma-suspend nang permanente at hindi karapat-dapat sa refund.
Palitan (Exchange)
Dahil digital ang produkto, walang exchange. Para sa technical issues, mag-email sa support@ssw2.com.
Kontak
Email: support@ssw2.com
Telepono: 050-6863-9131
Address: 2-20-7 Misatodai, Heights Wood A-103, Narita-shi, Chiba-ken, 286-0013, Japan
Patakaran sa Refund at Kanselasyon
Huling na-update: Pebrero 2026
1. Uri ng Produkto at Paghahatid (Delivery)
Ang lahat ng produktong ibinebenta sa platform na ito ay mga **digital asset**. Ang paghahatid o "delivery" ay itinuturing na naganap kaagad matapos ang matagumpay na pagproseso ng pagbabayad.
2. Mahigpit na Kondisyon para sa Refund
Ang mga kahilingan para sa refund ay pahihintulutan LAMANG kung ang lahat ng sumusunod na pamantayan ay nasunod:
- Ang kahilingan ay ipinadala sa loob ng maximum na **48 oras (2x24 oras)** mula sa oras ng pagbabayad.
- **Walang naitalang login activity** sa user account mula nang binili ang produkto.
- Walang anumang lesson, video, quiz, o exam material na na-access o natingnan.
- Walang anumang digital file o resources na na-download.
- Ang kahilingan ay ang una at tanging refund request para sa partikular na transaksyon.
3. Patakaran sa Walang Refund (Mga Hindi Karapat-dapat)
HINDI bibigyan ng refund kung alinman sa mga sumusunod ang naganap:
- Ang user ay nag-login na sa account o dashboard.
- Anumang content (lessons, videos, o exams) ay na-access o natingnan na.
- Anumang digital file ay na-download na sa local device.
- Ang dahilan ay "pagbabago ng isip" (change of mind) o personal na kagustuhan.
- Hindi nakapasa ang customer sa pagsusulit o hindi nakuha ang ninanais na resulta.
4. Mga Termino sa Pinansyal at Karapatan ng Kompanya
- **Processing Fees:** Ang mga processing fee mula sa third-party gateways (gaya ng Stripe o Komoju) ay **non-refundable**. Ibabawas ang mga ito sa anumang maaprubahang refund.
- **Pag-iwas sa Pandaraya:** Inirereserba ng Kompanya ang karapatang tanggihan ang refund sa mga kaso ng hinalang pag-abuso o pandaraya. Ang aming system logs ay gagamiting pinal na ebidensya.
- **Pinal na Desisyon:** Ang desisyon ng Kompanya tungkol sa eligibility para sa refund ay pinal at may bisa sa batas (binding).
5. Paano Mag-request ng Refund
Ang mga valid na kahilingan ay dapat ipadala via email sa: support@ssw2.com
Ang email ay dapat matanggap sa loob ng **48 oras** matapos ang pagbili at dapat isama ang:
- Buong Pangalan (na ginamit sa pagbili)
- Rehistradong Email Address
- Patunay ng Pagbabayad (Transaction ID o Resibo)
- Malinaw na paliwanag ng dahilan ng kahilingan
Paunawa: Ang mga kulang o huling request (lagpas sa 48-oras na window) ay hindi ipoproseso. Ang mga request na may naitalang activity sa aming system logs ay awtomatikong tatanggihan.
Impormasyon sa Kontak
Email: support@ssw2.com
Address: 2-20-7 Misatodai, Heights Wood A-103, Narita-shi, Chiba-ken, 286-0013, Japan