返金・キャンセルポリシー
最終更新日：2025年10月（JST）
概要
当サイトの返金・キャンセルポリシーは、購入から48時間以内に適用されます。 購入後48時間を超えた場合は返金の対象外となります。これは、全てのお客様に対する公平性と当プラットフォームの持続可能性を確保するためのものです。
当社のサービスはデジタル学習教材およびオンライン模擬試験であり、物理的な商品とは性質が異なります。 購入したコンテンツに一度でもアクセスした場合、そのコンテンツは利用済みとみなし、返金不可となります。
返金の条件
- 返金申請は支払い後48時間以内に行ってください。
- 購入したデジタルコンテンツにアクセス（閲覧・受験・ダウンロード等）していないこと。
- 返金申請は support@ssw2.com 宛に、 注文番号・登録メールアドレス・支払い確認情報を添えてご連絡ください。
購入から48時間を経過した申請は受け付けできません。
返金不可のケース
- オンライン模擬試験やダウンロードコンテンツにアクセス・利用した場合。
- クーポン・セール等の割引購入（本サイト上で別途明示される場合を除く）。
- ギフトコード・プリペイドバウチャーの購入。
返金手続き
- 当社にて返金要件を確認します。
- 承認・却下の結果をメールでご連絡します。
- 承認された場合、返金は原則として元の支払い方法 （例：Stripe/Komoju 経由のクレジットカード等）に対して行います。 技術的な理由により元の方法での返金が不可能な場合、銀行振込で対応することがあります。
返金の反映には、お使いの決済事業者により最大7営業日程度かかる場合があります。
返金申請時に必要な情報
以下の情報を support@ssw2.com までお送りください。
- 注文番号、氏名、登録メールアドレス
- 銀行振込が必要な場合：銀行名、支店名、口座名義、口座番号
返金が確認できない場合
- まずは銀行口座の明細をご確認ください。
- クレジットカード会社へお問い合わせください（反映に時間を要する場合があります）。
- 銀行へお問い合わせください（処理時間は金融機関により異なります）。
7営業日を過ぎても返金が確認できない場合は、support@ssw2.com までご連絡ください。
キャンセル
返金が承認された場合、該当アカウントおよび購入コンテンツへのアクセスは直ちに停止されます。 停止後は、購入済みの模擬試験・クイズ・デジタル教材へのアクセスはできません。
不正行為の防止
不正な返金請求（例：コンテンツへのアクセスを目的とした複数回の登録と返金要求等）が確認された場合、 アカウントを永久停止し、返金対象外とします。
交換
デジタル商品のため交換対応は行っておりません。 技術的な問題や誤ったアクセス権が付与された場合は、 support@ssw2.com までご連絡ください。迅速に是正いたします。
ギフトコード
ギフトコードおよびプリペイドバウチャーは返金対象外です。 引き換えに問題がある場合はサポートまでご連絡ください。
お問い合わせ
メール： support@ssw2.com
電話： 050-6863-9131
住所： 2-20-7 Misatodai, Heights Wood A-103, Narita-shi, Chiba-ken, 286-0013, Japan