रिफंड एवं रद्दीकरण नीति
अद्यतन: अक्टूबर 2025 (JST)
अवलोकन
हमारी रिफंड नीति खरीद के समय से 48 घंटे तक लागू होती है। 48 घंटे के बाद रिफंड संभव नहीं है। चूँकि सेवाएँ डिजिटल अध्ययन सामग्री और ऑनलाइन परीक्षा सिमुलेशन हैं, एक बार सामग्री का एक्सेस हो जाने पर वह उपयोग मानी जाती है और रिफंड योग्य नहीं होती।
रिफंड पात्रता
- भुगतान के 48 घंटे के भीतर अनुरोध भेजें।
- आपके खाते ने खरीदी गई डिजिटल सामग्री को एक्सेस नहीं किया है।
- support@ssw2.com पर ऑर्डर आईडी, पंजीकृत ईमेल, और भुगतान प्रमाण भेजें।
48 घंटे के बाद भेजे गए अनुरोध स्वीकार नहीं किए जाएंगे।
रिफंड-अयोग्य स्थितियाँ
- डाउनलोड/सिमुलेशन जिनका एक्सेस/उपयोग हो चुका है।
- छूट/कूपन/प्रमोशन के साथ खरीद (जब तक अलग से उल्लेख न हो)।
- गिफ्ट कोड या प्रीपेड वाउचर।
रिफंड प्रक्रिया
- हम पात्रता की जाँच करते हैं।
- ईमेल द्वारा स्वीकृति/अस्वीकृति की सूचना भेजते हैं।
- स्वीकृत होने पर राशि मूल भुगतान विधि (Stripe/Komoju) में लौटाई जाती है; तकनीकी रूप से संभव न होने पर बैंक ट्रांसफर किया जा सकता है।
रिफंड दिखने में अधिकतम 7 कार्यदिवस लग सकते हैं (बैंक/कार्ड प्रदाता पर निर्भर)।
आवश्यक विवरण
- ऑर्डर आईडी, पूरा नाम, पंजीकृत ईमेल
- बैंक ट्रांसफर चाहिए तो: बैंक नाम, शाखा, खाता-धारक नाम, खाता संख्या
रिफंड देर से या गायब
- बैंक खाता स्टेटमेंट दोबारा जाँचें।
- कार्ड जारीकर्ता से संपर्क करें।
- अपने बैंक से संपर्क करें।
यदि 7 कार्यदिवस के बाद भी रिफंड प्राप्त न हो, तो support@ssw2.com पर संपर्क करें।
एक्सेस रद्द
रिफंड स्वीकृत होने पर संबंधित खाते की कोर्स एक्सेस तुरंत रद्द हो जाती है। इसके बाद खरीदी गई सामग्री/क्विज़ तक पहुँच उपलब्ध नहीं रहेगी।
धोखाधड़ी रोकथाम
बार-बार पंजीकरण/रिफंड के दुरुपयोग पर खाता स्थायी रूप से निलंबित हो सकता है और रिफंड नहीं मिलेगा।
एक्सचेंज
यह डिजिटल उत्पाद है, इसलिए एक्सचेंज उपलब्ध नहीं। तकनीकी त्रुटि/गलत एक्सेस होने पर support@ssw2.com पर लिखें।
संपर्क
ईमेल: support@ssw2.com
फ़ोन: 050-6863-9131
पता: 2-20-7 Misatodai, Heights Wood A-103, Narita-shi, Chiba-ken, 286-0013, Japan
रिफंड एवं रद्दीकरण नीति
अंतिम अद्यतन: फरवरी 2026
1. डिजिटल उत्पाद की प्रकृति और वितरण
इस वेबसाइट पर उपलब्ध सभी उत्पाद **डिजिटल एसेट (Digital Assets)** हैं। भुगतान सफल होते ही ये उत्पाद तुरंत प्रदान कर दिए जाते हैं।
2. रिफंड के लिए सख्त पात्रता शर्तें
रिफंड का अनुरोध केवल तभी स्वीकार किया जाएगा जब सभी निम्नलिखित शर्तें पूरी हों:
- अनुरोध भुगतान के समय से अधिकतम 48 घंटे (2x24 घंटे) के भीतर ईमेल द्वारा प्राप्त हो।
- खाते में **कोई भी लॉगिन गतिविधि (Login Activity)** दर्ज न की गई हो।
- किसी भी पाठ (Lesson), वीडियो, क्विज़ या परीक्षा सामग्री को **एक्सेस या देखा न गया हो**।
- वेबसाइट से कोई भी डिजिटल फ़ाइल **डाउनलोड न की गई हो**।
- यह उस विशिष्ट लेनदेन के लिए आपका **पहला और एकमात्र** रिफंड अनुरोध हो।
3. नो-रिफंड पॉलिसी (इन मामलों में रिफंड संभव नहीं है)
निम्नलिखित स्थितियों में रिफंड का अनुरोध स्वतः ही अस्वीकार कर दिया जाएगा:
- यदि उपयोगकर्ता ने एक बार भी अपने खाते में **लॉगिन** किया है।
- यदि किसी भी कंटेंट को स्ट्रीम, देखा या एक्सेस किया गया है।
- यदि कोई भी फाइल या दस्तावेज़ डाउनलोड किया गया है।
- यदि कारण **"विचार बदलना" (Change of mind)** है।
- यदि ग्राहक परीक्षा में वांछित परिणाम प्राप्त करने में विफल रहता है।
4. वित्तीय शर्तें और कंपनी के अधिकार
- भुगतान प्रसंस्करण शुल्क: तृतीय-पक्ष गेटवे (जैसे Stripe/Komoju) द्वारा लिए गए ट्रांजैक्शन शुल्क **वापस नहीं किए जा सकते**। रिफंड स्वीकृत होने पर इसे कुल राशि से काटा जा सकता है।
- अधिकार: कंपनी किसी भी ऐसे अनुरोध को अस्वीकार करने का अधिकार सुरक्षित रखती है जिसमें धोखाधड़ी या उल्लंघन का संदेह हो। हमारे सिस्टम लॉग (System Logs) अंतिम साक्ष्य माने जाएंगे।
- अंतिम निर्णय: रिफंड के संबंध में कंपनी का निर्णय अंतिम और बाध्यकारी होगा।
5. रिफंड के लिए आवेदन कैसे करें
सभी अनुरोध औपचारिक रूप से ईमेल के माध्यम से support@ssw2.com पर भेजे जाने चाहिए।
अनुरोध खरीद के **48 घंटे** के भीतर प्राप्त होना चाहिए और उसमें निम्नलिखित जानकारी अनिवार्य है:
- खरीद के समय उपयोग किया गया पूरा नाम।
- पंजीकृत ईमेल पता।
- भुगतान का प्रमाण (Transaction ID या रसीद)।
- अनुरोध का स्पष्ट कारण।
नोट: अधूरे या 48 घंटे की समय सीमा के बाद प्राप्त अनुरोधों पर विचार नहीं किया जाएगा। यदि सिस्टम लॉग में लॉगिन गतिविधि पाई जाती है, तो अनुरोध स्वतः रद्द कर दिया जाएगा।
संपर्क (Contact)
ईमेल: support@ssw2.com
पता: 2-20-7 Misatodai, Heights Wood A-103, Narita-shi, Chiba-ken, 286-0013, Japan