ফেরত ও বাতিল নীতি
সর্বশেষ আপডেট: অক্টোবর ২০২৫ (JST)
সংক্ষিপ্ত বিবরণ
আমাদের ফেরত নীতি ক্রয়ের সময় থেকে ৪৮ ঘণ্টা পর্যন্ত প্রযোজ্য। যদি আপনার ক্রয়ের পর থেকে ৪৮ ঘণ্টা পেরিয়ে যায়, তাহলে আমরা রিফান্ড দিতে পারব না। এই নীতি সকল ব্যবহারকারীর প্রতি ন্যায়বিচার ও আমাদের প্ল্যাটফর্মের স্থায়িত্ব নিশ্চিত করার জন্য করা হয়েছে।
আমাদের সেবা হলো ডিজিটাল শিক্ষার উপকরণ এবং অনলাইন পরীক্ষা সিমুলেশন। একবার আপনি যে কনটেন্ট কিনেছেন তাতে প্রবেশ করলে, সেটি ব্যবহৃত বলে গণ্য হবে এবং এটি রিফান্ডযোগ্য নয়।
রিফান্ডের যোগ্যতা
- পেমেন্টের ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ডের অনুরোধ করতে হবে।
- আপনার অ্যাকাউন্ট ক্রয়কৃত ডিজিটাল কনটেন্টে প্রবেশ করেনি।
- অনুরোধ পাঠান support@ssw2.com এ, এবং সাথে পাঠান অর্ডার আইডি, নিবন্ধিত ইমেইল, ও পেমেন্ট প্রমাণ।
ক্রয়ের ৪৮ ঘণ্টা পর জমা দেওয়া অনুরোধ গৃহীত হবে না।
রিফান্ড অযোগ্য ক্ষেত্র
- যেসব ডিজিটাল কনটেন্ট বা সিমুলেশন ইতিমধ্যে দেখা বা ব্যবহৃত হয়েছে।
- ডিসকাউন্ট, কুপন বা প্রমোশনাল ক্রয় (যদি না অন্যভাবে উল্লেখ থাকে)।
- গিফট কোড বা প্রিপেইড ভাউচার।
রিফান্ড প্রক্রিয়া
- আমরা অনুরোধের যোগ্যতা যাচাই করব।
- আপনাকে ইমেইলের মাধ্যমে অনুমোদন বা প্রত্যাখ্যানের বিষয়ে জানানো হবে।
- অনুমোদিত হলে রিফান্ডটি মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে (যেমন Stripe/Komoju এর মাধ্যমে কার্ড) প্রদান করা হবে। প্রযুক্তিগত কারণে সম্ভব না হলে, ম্যানুয়াল ব্যাংক ট্রান্সফার করা হতে পারে।
ব্যাংক বা কার্ড প্রদানকারীর উপর নির্ভর করে রিফান্ড প্রদর্শিত হতে সর্বোচ্চ ৭ কার্যদিবস লাগতে পারে।
রিফান্ডের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য
রিফান্ডের জন্য অনুরোধ পাঠানোর সময় নিম্নলিখিত তথ্য পাঠান:
- অর্ডার আইডি, পূর্ণ নাম, নিবন্ধিত ইমেইল
- ব্যাংক ট্রান্সফার প্রয়োজন হলে: ব্যাংকের নাম, শাখা, অ্যাকাউন্ট নাম, অ্যাকাউন্ট নম্বর
বিলম্বিত বা অনুপস্থিত রিফান্ড
- আপনার ব্যাংক অ্যাকাউন্ট আবার পরীক্ষা করুন।
- কার্ড প্রদানকারীর সাথে যোগাযোগ করুন; কিছুটা সময় লাগতে পারে।
- ব্যাংকের সাথে যোগাযোগ করুন; প্রক্রিয়াকরণের সময় বিভিন্ন হতে পারে।
যদি ৭ কার্যদিবসের পরেও রিফান্ড না পান, দয়া করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: support@ssw2.com।
বাতিলকরণ
রিফান্ড অনুমোদিত হলে, সংশ্লিষ্ট ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট ও কোর্স অ্যাক্সেস তাৎক্ষণিকভাবে বাতিল হবে। বাতিল হওয়ার পর, ব্যবহারকারী আর কেনা সিমুলেশন, কুইজ বা শিক্ষামূলক উপকরণে প্রবেশ করতে পারবে না।
প্রতারণা প্রতিরোধ
যারা বারবার নিবন্ধন করে রিফান্ড নিয়ে বিনামূল্যে কনটেন্ট পেতে চায়, তাদের অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে স্থগিত করা হবে এবং কোনো রিফান্ড পাওয়া যাবে না।
পণ্য বিনিময়
এটি একটি ডিজিটাল পণ্য, তাই কোনো বিনিময় নেই। যদি প্রযুক্তিগত সমস্যা বা ভুল অ্যাক্সেস ঘটে, অনুগ্রহ করে যোগাযোগ করুন support@ssw2.com।
গিফট কোড
গিফট কোড এবং প্রিপেইড ভাউচার ফেরতযোগ্য নয়। রিডেম্পশন সমস্যার জন্য সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
যোগাযোগ
ইমেইল: support@ssw2.com
ফোন: 050-6863-9131
ঠিকানা: 2-20-7 Misatodai, Heights Wood A-103, Narita-shi, Chiba-ken, 286-0013, Japan
Refund & Cancellation Policy（返金・キャンセルポリシー）
Last updated: February 2026 (JST)
1. Nature of Product and Delivery
All products sold on SSW2.com are digital assets. Delivery is deemed to have occurred immediately upon successful payment processing.
2. Strict Refund Eligibility
Refund requests are permitted ONLY if the request is the first and only refund for that specific transaction and strictly meets all of the following criteria:
- The request is submitted within a maximum of 24 hours from the time of payment.
- No login activity has been recorded on the user account.
- No lessons, videos, quizzes, or exam materials have been accessed or viewed.
- No digital files or resources have been downloaded.
3. No-Refund Policy (Non-Eligible Cases)
Refunds will NOT be granted if any of the following apply:
- The user has logged into the account.
- Any content (lessons, videos, quizzes, or exams) has been accessed.
- Any product file has been downloaded.
- The reason for the request is a "change of mind."
- The customer failed an exam or did not achieve a desired result.
4. Financial Terms and Company Rights
- Processing Fees: Payment processing fees charged by third-party gateways (e.g., Stripe, Komoju) may be non-refundable and deducted from the total.
- Fraud Prevention: The Company reserves the right to deny requests in cases of suspected abuse, fraud, or policy violations. Our system logs all activity as definitive evidence.
- Finality: The Company’s decision regarding refund eligibility is final and binding.
5. How to Request a Refund
Requests must be emailed to: support@ssw2.com
The request must be sent within 24 hours of payment and must include:
- Full Name (used at purchase)
- Registered Email Address
- Proof of Payment (Transaction ID or Receipt)
- A clear explanation of the reason for the request
Note: Incomplete or late requests (submitted after the 24-hour window) will not be processed.
6. Cancellations and Access Revocation
Upon approval of a refund, account access and all associated course materials will be immediately revoked. This includes the loss of all progress data, quiz results, and access to digital downloads.
Contact Details
Email: support@ssw2.com
Phone: 050-6863-9131
Address: 2-20-7 Misatodai, Heights Wood A-103, Narita-shi, Chiba-ken, 286-0013, Japan
ফেরত ও বাতিল নীতি (Refund Policy)
সর্বশেষ আপডেট: ফেব্রুয়ারি ২০২৬
১. ডিজিটাল পণ্যের প্রকৃতি ও সরবরাহ
এই প্ল্যাটফর্মে বিক্রিত সকল পণ্য **ডিজিটাল অ্যাসেট**। ডিজিটাল কন্টেন্টের প্রকৃতির কারণে পেমেন্ট সফল হওয়ার সাথে সাথেই পণ্যটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে সরবরাহ করা হয়।
২. রিফান্ডের কঠোর যোগ্যতা
ডিজিটাল কন্টেন্টের সুরক্ষা নিশ্চিত করতে, রিফান্ডের আবেদন শুধুমাত্র তখনই বিবেচনা করা হবে যদি নিচের সকল শর্ত পূরণ হয়:
- আবেদনটি অবশ্যই পেমেন্ট করার সময় থেকে সর্বোচ্চ **৪৮ ঘণ্টার (২x২৪ ঘণ্টা)** মধ্যে করতে হবে।
- অ্যাকাউন্টে কোনো প্রকার **লগ-ইন (Login) অ্যাক্টিভিটি** রেকর্ড করা হয়নি।
- কোনো লেসন, ভিডিও, কুইজ বা পরীক্ষার উপকরণ অ্যাক্সেস করা বা দেখা হয়নি।
- কোনো ডিজিটাল ফাইল বা রিসোর্স ডাউনলোড করা হয়নি।
- আবেদনটি সংশ্লিষ্ট ট্রানজ্যাকশনের জন্য আপনার প্রথম এবং একমাত্র অনুরোধ হতে হবে।
৩. রিফান্ড অযোগ্য ক্ষেত্রসমূহ (রিফান্ড দেওয়া হবে না)
নিচের যেকোনো একটি কারণ ঘটলে রিফান্ড প্রদান করা হবে না:
- ব্যবহারকারী একবারও অ্যাকাউন্টে লগ-ইন করলে।
- যেকোনো কন্টেন্ট বা ভিডিও দেখা শুরু করলে।
- কোনো ফাইল লোকাল ডিভাইসে ডাউনলোড করলে।
- ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন বা "Change of mind" হলে।
- পরীক্ষায় অকৃতকার্য হলে বা কাঙ্ক্ষিত ফলাফল না পেলে।
৪. আর্থিক শর্তাবলী ও কোম্পানির অধিকার
- পেমেন্ট গেটওয়ে ফি: পেমেন্ট প্রসেসিং ফি (যেমন Stripe/Komoju) অফেরতযোগ্য। রিফান্ড অনুমোদিত হলে এই ফি কেটে রাখা হতে পারে।
- প্রতারণা প্রতিরোধ: কোনো প্রকার প্রতারণা বা নীতির অপব্যবহারের সন্দেহ হলে কোম্পানি আবেদন বাতিল করার পূর্ণ অধিকার রাখে। আমাদের সিস্টেম লগ এক্ষেত্রে চূড়ান্ত প্রমাণ হিসেবে গণ্য হবে।
- চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত: রিফান্ড যোগ্যতার বিষয়ে কোম্পানির সিদ্ধান্তই চূড়ান্ত এবং বাধ্যতামূলক।
৫. রিফান্ড আবেদনের নিয়ম
যোগ্য আবেদনসমূহ শুধুমাত্র ইমেইলের মাধ্যমে এখানে পাঠান: support@ssw2.com
আবেদনটি অবশ্যই ক্রয়ের **৪৮ ঘণ্টার** মধ্যে হতে হবে এবং ইমেইলে যা থাকতে হবে:
- পূর্ণ নাম (ক্রয়ের সময় ব্যবহৃত)
- নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানা
- পেমেন্টের প্রমাণ (Transaction ID বা রশিদ)
- আবেদনের স্পষ্ট কারণ
দ্রষ্টব্য: অসম্পূর্ণ বা ৪৮ ঘণ্টা অতিক্রান্ত হওয়ার পর পাঠানো আবেদন গ্রহণ করা হবে না। সিস্টেম লগে লগ-ইন অ্যাক্টিভিটি পাওয়া গেলে আবেদন সরাসরি বাতিল হবে।
যোগাযোগ (Contact)
ইমেইল: support@ssw2.com
ঠিকানা: 2-20-7 Misatodai, Heights Wood A-103, Narita-shi, Chiba-ken, 286-0013, Japan