Chính Sách Hoàn Tiền & Hủy Bỏ
Cập nhật lần cuối: Tháng 10, 2025 (JST)
Tổng quan
Chính sách hoàn tiền áp dụng trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm thanh toán. Sau 48 giờ, chúng tôi không thể xử lý hoàn tiền. Do dịch vụ là tài liệu học tập số và bài thi mô phỏng trực tuyến, khi nội dung đã được truy cập, giao dịch sẽ được xem là đã sử dụng và không đủ điều kiện hoàn tiền.
Điều kiện hoàn tiền
- Gửi yêu cầu hoàn tiền trong 48 giờ sau thanh toán.
- Tài khoản của bạn chưa truy cập nội dung số đã mua.
- Gửi email đến support@ssw2.com kèm Mã đơn hàng, Email đăng ký và Xác nhận thanh toán.
Không đủ điều kiện hoàn tiền
- Nội dung tải xuống hoặc mô phỏng đã xem/sử dụng/truy cập.
- Mua bằng mã giảm giá/khuyến mãi (trừ khi có quy định khác).
- Mã quà tặng hoặc voucher trả trước.
Quy trình hoàn tiền
- Chúng tôi kiểm tra tính đủ điều kiện.
- Thông báo phê duyệt hoặc từ chối qua email.
- Nếu được phê duyệt, tiền sẽ hoàn về phương thức thanh toán ban đầu (Stripe/Komoju). Nếu không khả thi về kỹ thuật, có thể chuyển khoản ngân hàng thủ công.
Vui lòng chờ tối đa 7 ngày làm việc tùy thuộc ngân hàng/đơn vị phát hành thẻ.
Thông tin cần cung cấp
- Mã đơn hàng, họ tên, email đăng ký.
- Nếu cần chuyển khoản: tên ngân hàng, chi nhánh, tên chủ tài khoản, số tài khoản.
Hoàn tiền chậm hoặc chưa nhận
- Kiểm tra lại tài khoản ngân hàng.
- Liên hệ đơn vị phát hành thẻ (thời gian hạch toán có thể khác nhau).
- Liên hệ ngân hàng của bạn.
Hủy quyền truy cập
Khi hoàn tiền được phê duyệt, quyền truy cập khóa học sẽ bị hủy ngay lập tức. Bạn sẽ không còn truy cập mô phỏng, bài kiểm tra và tài liệu đã mua.
Phòng chống gian lận
Tài khoản có dấu hiệu gian lận (đăng ký lặp lại để xin hoàn tiền) sẽ không đủ điều kiện hoàn tiền và có thể bị khóa vĩnh viễn.
Đổi sản phẩm
Do là sản phẩm số, không áp dụng đổi. Nếu gặp lỗi kỹ thuật hoặc cấp sai quyền truy cập, vui lòng liên hệ support@ssw2.com.
Liên hệ
Email: support@ssw2.com
Điện thoại: 050-6863-9131
Địa chỉ: 2-20-7 Misatodai, Heights Wood A-103, Narita-shi, Chiba-ken, 286-0013, Japan
Chính sách Hoàn tiền và Hủy bỏ
Cập nhật lần cuối: Tháng 2 năm 2026
1. Tính chất Sản phẩm Số và Giao hàng
Tất cả các sản phẩm được bán trên nền tảng này là **tài sản kỹ thuật số (Digital Assets)**. Việc giao hàng được coi là đã hoàn tất **ngay lập tức** sau khi xử lý thanh toán thành công.
2. Điều kiện Hoàn tiền Nghiêm ngặt
Yêu cầu hoàn tiền sẽ chỉ được xem xét NẾU đáp ứng **tất cả** các điều kiện sau:
- Yêu cầu được gửi trong vòng tối đa **48 giờ (2x24 giờ)** kể từ thời điểm thanh toán.
- **Không có hoạt động đăng nhập (Login)** nào được ghi lại trên tài khoản kể từ khi mua.
- Không có bài học, video, câu đố hoặc tài liệu kiểm tra nào được truy cập hoặc xem.
- Không có tệp kỹ thuật số nào được tải xuống.
- Yêu cầu này là yêu cầu hoàn tiền đầu tiên và duy nhất cho giao dịch cụ thể đó.
3. Chính sách Không hoàn tiền (Các trường hợp không đủ điều kiện)
Hoàn tiền sẽ KHÔNG được chấp nhận nếu:
- Người dùng đã đăng nhập vào tài khoản hoặc bảng điều khiển.
- Bất kỳ nội dung nào (video, bài học, bài kiểm tra) đã được xem hoặc truy cập.
- Bất kỳ tệp sản phẩm nào đã được tải xuống thiết bị cá nhân.
- Lý do là "thay đổi ý định" hoặc sở thích cá nhân.
- Khách hàng trượt kỳ thi hoặc không đạt được kết quả/điểm số mong muốn.
4. Điều khoản Tài chính và Quyền của Công ty
- Phí xử lý: Phí cổng thanh toán bên thứ ba (như Stripe/Komoju) là **không thể hoàn lại**. Nếu yêu cầu hoàn tiền được duyệt, các khoản phí này có thể bị khấu trừ vào tổng số tiền hoàn lại.
- Phòng chống gian lận: Công ty có quyền từ chối yêu cầu trong các trường hợp nghi ngờ lạm dụng hoặc gian lận. Nhật ký hệ thống (System Logs) của chúng tôi sẽ được sử dụng làm bằng chứng cuối cùng.
- Quyết định cuối cùng: Quyết định của Công ty về tính đủ điều kiện hoàn tiền là quyết định cuối cùng và có ràng buộc pháp lý.
5. Cách thức yêu cầu Hoàn tiền
Các yêu cầu hợp lệ phải được gửi qua email tới: support@ssw2.com
Email phải được gửi đến trong vòng **48 giờ** sau khi mua và bao gồm:
- Họ và tên đầy đủ (được sử dụng khi mua hàng)
- Địa chỉ email đã đăng ký
- Bằng chứng thanh toán (Mã giao dịch hoặc Hóa đơn)
- Giải thích rõ ràng về lý do yêu cầu
Lưu ý: Các yêu cầu không đầy đủ thông tin hoặc gửi sau thời hạn 48 giờ sẽ không được xử lý.
Thông tin Liên hệ
Email: support@ssw2.com
Địa chỉ: 2-20-7 Misatodai, Heights Wood A-103, Narita-shi, Chiba-ken, 286-0013, Japan