Chính Sách Hoàn Tiền & Hủy Bỏ
Cập nhật lần cuối: Tháng 10, 2025 (JST)
Tổng quan
Chính sách hoàn tiền áp dụng trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm thanh toán. Sau 48 giờ, chúng tôi không thể xử lý hoàn tiền. Do dịch vụ là tài liệu học tập số và bài thi mô phỏng trực tuyến, khi nội dung đã được truy cập, giao dịch sẽ được xem là đã sử dụng và không đủ điều kiện hoàn tiền.
Điều kiện hoàn tiền
- Gửi yêu cầu hoàn tiền trong 48 giờ sau thanh toán.
- Tài khoản của bạn chưa truy cập nội dung số đã mua.
- Gửi email đến support@ssw2.com kèm Mã đơn hàng, Email đăng ký và Xác nhận thanh toán.
Không đủ điều kiện hoàn tiền
- Nội dung tải xuống hoặc mô phỏng đã xem/sử dụng/truy cập.
- Mua bằng mã giảm giá/khuyến mãi (trừ khi có quy định khác).
- Mã quà tặng hoặc voucher trả trước.
Quy trình hoàn tiền
- Chúng tôi kiểm tra tính đủ điều kiện.
- Thông báo phê duyệt hoặc từ chối qua email.
- Nếu được phê duyệt, tiền sẽ hoàn về phương thức thanh toán ban đầu (Stripe/Komoju). Nếu không khả thi về kỹ thuật, có thể chuyển khoản ngân hàng thủ công.
Vui lòng chờ tối đa 7 ngày làm việc tùy thuộc ngân hàng/đơn vị phát hành thẻ.
Thông tin cần cung cấp
- Mã đơn hàng, họ tên, email đăng ký.
- Nếu cần chuyển khoản: tên ngân hàng, chi nhánh, tên chủ tài khoản, số tài khoản.
Hoàn tiền chậm hoặc chưa nhận
- Kiểm tra lại tài khoản ngân hàng.
- Liên hệ đơn vị phát hành thẻ (thời gian hạch toán có thể khác nhau).
- Liên hệ ngân hàng của bạn.
Hủy quyền truy cập
Khi hoàn tiền được phê duyệt, quyền truy cập khóa học sẽ bị hủy ngay lập tức. Bạn sẽ không còn truy cập mô phỏng, bài kiểm tra và tài liệu đã mua.
Phòng chống gian lận
Tài khoản có dấu hiệu gian lận (đăng ký lặp lại để xin hoàn tiền) sẽ không đủ điều kiện hoàn tiền và có thể bị khóa vĩnh viễn.
Đổi sản phẩm
Do là sản phẩm số, không áp dụng đổi. Nếu gặp lỗi kỹ thuật hoặc cấp sai quyền truy cập, vui lòng liên hệ support@ssw2.com.
Liên hệ
Email: support@ssw2.com
Điện thoại: 050-6863-9131
Địa chỉ: 2-20-7 Misatodai, Heights Wood A-103, Narita-shi, Chiba-ken, 286-0013, Japan