ریفنڈ اور منسوخی کی پالیسی
آخری تازہ کاری: اکتوبر 2025 (JST)
جائزہ
ہماری ریفنڈ پالیسی ادائیگی کے وقت سے 48 گھنٹے تک مؤثر ہے۔ 48 گھنٹے گزرنے کے بعد ریفنڈ ممکن نہیں۔ چونکہ ہماری سروسز ڈیجیٹل تعلیمی مواد اور آن لائن امتحانی سمیولیشنز پر مشتمل ہیں، مواد تک رسائی کو استعمال تصور کیا جاتا ہے اور یہ ریفنڈ کے قابل نہیں ہوتا۔
ریفنڈ کی اہلیت
- ادائیگی کے 48 گھنٹے کے اندر درخواست بھیجیں۔
- آپ کے اکاؤنٹ نے خریدا گیا ڈیجیٹل مواد ایکسیس نہ کیا ہو۔
- support@ssw2.com پر آرڈر آئی ڈی، رجسٹرڈ ای میل اور ادائیگی کا ثبوت بھیجیں۔
48 گھنٹے کے بعد موصول ہونے والی درخواستیں قبول نہیں کی جائیں گی۔
ریفنڈ نہ ہونے والے معاملات
- وہ مواد/سیمولیشن جسے پہلے ہی دیکھا/استعمال کیا جا چکا ہو۔
- ڈسکاؤنٹ/کوپن/پروموشن کے ذریعے کی گئی خریداری (الا یہ کہ الگ سے درج ہو)۔
- گفٹ کوڈ یا پری پیڈ واؤچر۔
ریفنڈ کا طریقہ کار
- ہم اہل ہونے کی جانچ کرتے ہیں۔
- منظوری/نامنظوری کی اطلاع ای میل کے ذریعے دی جاتی ہے۔
- منظوری پر رقم اصل ادائیگی کے طریقہ (Stripe/Komoju) پر واپس کی جاتی ہے؛ تکنیکی مجبوری میں بینک ٹرانسفر کیا جا سکتا ہے۔
بینک/کارڈ فراہم کنندہ کے مطابق ریفنڈ نظر آنے میں زیادہ سے زیادہ 7 ورکنگ ڈیز لگ سکتے ہیں۔
ضروری معلومات
- آرڈر آئی ڈی، پورا نام، رجسٹرڈ ای میل
- اگر بینک ٹرانسفر درکار ہو: بینک کا نام، برانچ، اکاؤنٹ ہولڈر کا نام، اکاؤنٹ نمبر
تاخیر یا ناپید ریفنڈ
- اپنا بینک اسٹیٹمنٹ دوبارہ چیک کریں۔
- کارڈ جاری کرنے والے ادارے سے رابطہ کریں۔
- بینک سے رابطہ کریں۔
اگر 7 ورکنگ ڈیز کے بعد بھی ریفنڈ موصول نہ ہو تو support@ssw2.com پر رابطہ کریں۔
رسائی کی منسوخی
ریفنڈ منظور ہوتے ہی متعلقہ اکاؤنٹ کی کورس رسائی فوراً منسوخ کر دی جائے گی اور خریدا گیا مواد/کوئزز قابلِ رسائی نہیں رہیں گے۔
دھوکہ دہی کی روک تھام
بار بار رجسٹریشن کر کے ریفنڈ لینے جیسی سرگرمیوں پر اکاؤنٹ کو مستقل معطل کیا جا سکتا ہے اور ریفنڈ نہیں ملے گا۔
تبادلہ
یہ ڈیجیٹل پراڈکٹ ہے، اس لیے تبادلہ ممکن نہیں۔ تکنیکی مسئلہ ہو تو support@ssw2.com سے رابطہ کریں۔
رابطہ
ای میل: support@ssw2.com
فون: 050-6863-9131
پتہ: 2-20-7 Misatodai, Heights Wood A-103, Narita-shi, Chiba-ken, 286-0013, Japan
رقم کی واپسی اور منسوخی کی پالیسی
آخری اپ ڈیٹ: فروری 2026
1. ڈیجیٹل مصنوعات کی نوعیت اور فراہمی
اس ویب سائٹ پر فروخت ہونے والی تمام مصنوعات **ڈیجیٹل اثاثے (Digital Assets)** ہیں۔ ادائیگی کے کامیاب عمل کے فوراً بعد پروڈکٹ کی فراہمی مکمل تصور کی جاتی ہے۔
2. ریفنڈ کے لیے سخت شرائط
رقم کی واپسی کی درخواست پر صرف تب غور کیا جائے گا جب درج ذیل **تمام** شرائط پوری ہوں:
- درخواست ادائیگی کے وقت سے زیادہ سے زیادہ **48 گھنٹے (2x24 گھنٹے)** کے اندر بذریعہ ای میل موصول ہونی چاہیے۔
- اکاؤنٹ میں **کوئی لاگ ان سرگرمی (Login Activity)** ریکارڈ نہ ہوئی ہو۔
- کسی بھی سبق، ویڈیو، کوئز یا امتحانی مواد کو دیکھا یا استعمال نہ کیا گیا ہو۔
- کوئی بھی ڈیجیٹل فائل ڈاؤن لوڈ نہ کی گئی ہو۔
- یہ متعلقہ لین دین کے لیے پہلی اور واحد ریفنڈ درخواست ہونی چاہیے۔
3. ناقابل واپسی صورتیں (جب ریفنڈ نہیں ملے گا)
درج ذیل حالات میں رقم واپس نہیں کی جائے گی:
- اگر صارف نے ایک بار بھی اپنے اکاؤنٹ میں لاگ ان کیا ہو۔
- اگر کسی بھی مواد (ویڈیو، سبق یا امتحان) تک رسائی حاصل کی گئی ہو۔
- اگر پروڈکٹ کی کوئی بھی فائل ڈیوائس پر ڈاؤن لوڈ کی گئی ہو۔
- اگر وجہ "ذہن کی تبدیلی" (Change of mind) یا ذاتی ترجیح ہو۔
- اگر صارف امتحان میں ناکام ہو جائے یا مطلوبہ نتیجہ حاصل نہ کر سکے۔
4. مالیاتی شرائط اور کمپنی کے حقوق
- پروسیسنگ فیس: ادائیگی کے گیٹ ویز (جیسے Stripe/Komoju) کی جانب سے وصول کی جانے والی سروس فیس **ناقابل واپسی** ہے۔ ریفنڈ کی صورت میں یہ فیس کل رقم سے منہا کی جا سکتی ہے۔
- دھوکہ دہی کی روک تھام: کمپنی پالیسی کے غلط استعمال یا دھوکہ دہی کے شبہ میں درخواست مسترد کرنے کا حق محفوظ رکھتی ہے۔ ہمارے سسٹم لاگز (System Logs) حتمی ثبوت کے طور پر مانے جائیں گے۔
- حتمی فیصلہ: ریفنڈ کے حوالے سے کمپنی کا فیصلہ حتمی اور واجب القبول ہوگا۔
5. ریفنڈ کے لیے درخواست کیسے دیں؟
اہل درخواستیں ای میل کے ذریعے یہاں بھیجیں: support@ssw2.com
درخواست خریداری کے **48 گھنٹے** کے اندر موصول ہونی چاہیے اور اس میں درج ذیل معلومات لازمی ہیں:
- پورا نام (جو خریداری کے وقت استعمال کیا گیا)
- رجسٹرڈ ای میل ایڈریس
- ادائیگی کا ثبوت (Transaction ID یا رسید)
- درخواست کی واضح وجہ
نوٹ: نامکمل یا 48 گھنٹے کی مدت کے بعد موصول ہونے والی درخواستوں پر کوئی کارروائی نہیں کی جائے گی۔
رابطے کی معلومات
ای میل: support@ssw2.com
پتہ: 2-20-7 Misatodai, Heights Wood A-103, Narita-shi, Chiba-ken, 286-0013, Japan