ফেরত ও বাতিল নীতি
সর্বশেষ আপডেট: অক্টোবর ২০২৫ (JST)
সংক্ষিপ্ত বিবরণ
আমাদের ফেরত নীতি ক্রয়ের সময় থেকে ৪৮ ঘণ্টা পর্যন্ত প্রযোজ্য। যদি আপনার ক্রয়ের পর থেকে ৪৮ ঘণ্টা পেরিয়ে যায়, তাহলে আমরা রিফান্ড দিতে পারব না। এই নীতি সকল ব্যবহারকারীর প্রতি ন্যায়বিচার ও আমাদের প্ল্যাটফর্মের স্থায়িত্ব নিশ্চিত করার জন্য করা হয়েছে।
আমাদের সেবা হলো ডিজিটাল শিক্ষার উপকরণ এবং অনলাইন পরীক্ষা সিমুলেশন। একবার আপনি যে কনটেন্ট কিনেছেন তাতে প্রবেশ করলে, সেটি ব্যবহৃত বলে গণ্য হবে এবং এটি রিফান্ডযোগ্য নয়।
রিফান্ডের যোগ্যতা
- পেমেন্টের ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ডের অনুরোধ করতে হবে।
- আপনার অ্যাকাউন্ট ক্রয়কৃত ডিজিটাল কনটেন্টে প্রবেশ করেনি।
- অনুরোধ পাঠান support@ssw2.com এ, এবং সাথে পাঠান অর্ডার আইডি, নিবন্ধিত ইমেইল, ও পেমেন্ট প্রমাণ।
ক্রয়ের ৪৮ ঘণ্টা পর জমা দেওয়া অনুরোধ গৃহীত হবে না।
রিফান্ড অযোগ্য ক্ষেত্র
- যেসব ডিজিটাল কনটেন্ট বা সিমুলেশন ইতিমধ্যে দেখা বা ব্যবহৃত হয়েছে।
- ডিসকাউন্ট, কুপন বা প্রমোশনাল ক্রয় (যদি না অন্যভাবে উল্লেখ থাকে)।
- গিফট কোড বা প্রিপেইড ভাউচার।
রিফান্ড প্রক্রিয়া
- আমরা অনুরোধের যোগ্যতা যাচাই করব।
- আপনাকে ইমেইলের মাধ্যমে অনুমোদন বা প্রত্যাখ্যানের বিষয়ে জানানো হবে।
- অনুমোদিত হলে রিফান্ডটি মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে (যেমন Stripe/Komoju এর মাধ্যমে কার্ড) প্রদান করা হবে। প্রযুক্তিগত কারণে সম্ভব না হলে, ম্যানুয়াল ব্যাংক ট্রান্সফার করা হতে পারে।
ব্যাংক বা কার্ড প্রদানকারীর উপর নির্ভর করে রিফান্ড প্রদর্শিত হতে সর্বোচ্চ ৭ কার্যদিবস লাগতে পারে।
রিফান্ডের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য
রিফান্ডের জন্য অনুরোধ পাঠানোর সময় নিম্নলিখিত তথ্য পাঠান:
- অর্ডার আইডি, পূর্ণ নাম, নিবন্ধিত ইমেইল
- ব্যাংক ট্রান্সফার প্রয়োজন হলে: ব্যাংকের নাম, শাখা, অ্যাকাউন্ট নাম, অ্যাকাউন্ট নম্বর
বিলম্বিত বা অনুপস্থিত রিফান্ড
- আপনার ব্যাংক অ্যাকাউন্ট আবার পরীক্ষা করুন।
- কার্ড প্রদানকারীর সাথে যোগাযোগ করুন; কিছুটা সময় লাগতে পারে।
- ব্যাংকের সাথে যোগাযোগ করুন; প্রক্রিয়াকরণের সময় বিভিন্ন হতে পারে।
যদি ৭ কার্যদিবসের পরেও রিফান্ড না পান, দয়া করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: support@ssw2.com।
বাতিলকরণ
রিফান্ড অনুমোদিত হলে, সংশ্লিষ্ট ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট ও কোর্স অ্যাক্সেস তাৎক্ষণিকভাবে বাতিল হবে। বাতিল হওয়ার পর, ব্যবহারকারী আর কেনা সিমুলেশন, কুইজ বা শিক্ষামূলক উপকরণে প্রবেশ করতে পারবে না।
প্রতারণা প্রতিরোধ
যারা বারবার নিবন্ধন করে রিফান্ড নিয়ে বিনামূল্যে কনটেন্ট পেতে চায়, তাদের অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে স্থগিত করা হবে এবং কোনো রিফান্ড পাওয়া যাবে না।
পণ্য বিনিময়
এটি একটি ডিজিটাল পণ্য, তাই কোনো বিনিময় নেই। যদি প্রযুক্তিগত সমস্যা বা ভুল অ্যাক্সেস ঘটে, অনুগ্রহ করে যোগাযোগ করুন support@ssw2.com।
গিফট কোড
গিফট কোড এবং প্রিপেইড ভাউচার ফেরতযোগ্য নয়। রিডেম্পশন সমস্যার জন্য সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
যোগাযোগ
ইমেইল: support@ssw2.com
ফোন: 050-6863-9131
ঠিকানা: 2-20-7 Misatodai, Heights Wood A-103, Narita-shi, Chiba-ken, 286-0013, Japan